服务四川麻将游戏大全立行 兴业银行赋予传统网点新体验

更新时间: Jul 30, 2020  作者:刘四川麻将游戏大全  来源:

不用跑银行、排长队、填单据,只需动动手指,就可以在手机上办理大部分的银行日常业务。随着移动互联网技术的发展和广泛应用,不少银行营业网点正逐渐失去往日的喧嚣,淡出客户的视线。

然而一机在手并不能解决所有问题,出于风控等客观要求,仍有相当一部分银行业务需要客户亲自在网点办理,并且诸如老年人等客群仍然较习惯柜面操作,银行传统网点仍有其存在的必要性。

如何赋予传统网点新的活力,带给客户更好的体验,成为摆在商业银行网点服务面前的一个新课题。坚持服务立行的兴业银行给出了自己的答案。

智能化刷新服务体验

智能引导机器人、体感互动大屏、智能等候座椅、智能引导台、智能产品展示柜、人脸识别系统诸多科技感十足的产品让人目不暇接。走进兴业银行长春分行前进大街支行,有种时空穿越感,智能化是服务新体验的突出特点。

智能柜台真方便,业务几分钟就办好了,与之前相比等候时间大大缩短了。市民王女士跟记者聊到自己的感受,记者随后亲测也的确如此,畅快的操作体验颠覆了从前的繁复印象。

据了解,兴业银行于2020年推出智能柜台迄今已迭代升级至4.0 版,具有80 多项功能,能够支持大部分非现金业务办理,对传统网点服务交易替代率达90%,服务效率提升约60%。

作为智能化网点的软硬件集成代表,现场活跃的智能服务机器人最吸人眼球:它存储着银行各类业务信息,可实现客户语音识别与智能交互,为客户提供业务咨询、产品推介、分流引导、针对性建议等服务,在快速分流办理柜面业务的客户的同时,还能凭借诙谐幽默的智能对话消除客户等候的无聊感,可谓客户贴心的智能小助理。

只有机器的服务是没有温度的,我们智能银行建设秉持依托科技而不唯科技的原则,把提升客户体验放在第一位。兴业银行普惠金融事业部总经理胡斌表示,以客户体验为核心的线上+线下渠道智能融合,将成为兴业银行接下来网点智能化建设的重点。

人性化直达客户心坎

始终坚持以客户为中心,这是兴业银行客户服务的初心,更是服务的宗旨。面对科技日新月异,即便有了网点智能化的硬实力加持,兴业银行在服务上也不忘软实力落地,致力于打造有温度的金融服务。

今年除夕,兴业银行南京启东支行临近打烊前,一名客户拿着其父名下的存单及身份证急匆勿地来到网点,要求支取现金,并着急地表示因其父遭遇车祸,现住院急需用钱。由于情况紧急特殊,支行工作人员一方面向客户解释银行相关制度流程要求,一方面又积极想办法为客户救急。在审核了该客户的相关证明材料,通过视频等方式核实信息后,支行又安排会计人员和客户经理去医院上门核实老人本人的支取意愿,最终为客户办理了存单支取手续,解决了住院治疗的燃眉之急。

(责任编辑:熊猫四川麻将)

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